Albert is de bezorgservice van Albert Heijn en nog een aantal winkels uit de holding. Handig maar allejezus duur. Vorige week maandag was er het nieuws van de Ahold affaire, maar de wekelijkse nieuwsbrief van Albert repte er nog met geen woord over. Dat lukt natuurlijk niet, want daar is dat bedrijf veel te groot voor. Vandaag was er echter het volgende in de nieuwsbrief te lezen:
Door de ontwikkelingen bij ons moederbedrijf Ahold zijn er bij u als klant wellicht vragen ontstaan. Uiteraard hebben wij hiervoor begrip. Wij kunnen u vertellen dat wij bij Albert blijven doen, wat wij tot nu toe steeds met veel plezier en energie hebben gedaan: u als klant zo goed mogelijk van dienst zijn.
Hebben ze daar een week over nagedacht? Als er bij u vragen zijn ontstaan, dan hebben we daar begrip voor. Nou, bedankt hoor! Dus dat hebben ze tot nu toe met groot plezier gedaan. Begrip hebben. Zeg dan niets! Welke randdebiel heeft dit hier neergezet. Ik vermoed dat het volgende hieraan vooraf is gegaan:
De Externe Communicatie Manager van de communicatie-afdeling van Albert Heijn heeft in een vergadering te horen gekregen dat ze in de volgende nieuwsbrief iets moeten zeggen over dat half miljard. Letterlijk. Dus dat kind belt het webbureau en zegt dat die melding erin moet. De projectmanager van dat bureau neemt het telefoontje aan en loopt naar de webdesigner en zegt dat er iets in de nieuwsbrief moet. "Wat dan?" vraagt de webdesigner. Ja dat weet de projectmanager niet. Bellen dus maar. De Externe Communicatie Manager weet het natuurlijk wel:"Gewoon een tekstje over dat bij Albert alles gewoon zijn gangetje blijft gaan en dat men zich geen zorgen hoeft te maken en dat we het wel begrijpen enzo. Hebben jullie geen tekstschrijvertje?"
Ja, die hebben ze wel, kost wel 400 euro, maar dat is natuurlijk okee. Als mensen zich geen zorgen maken kopen ze veel meer, dus de moeite meer dan waard. Nu gaat de projectmanager van het webbureau naar de tekstschrijver en vraagt of ze een tekst kan schrijven over dat Albert begrip heeft maar men zich geen zorgen hoeft te maken. De tekstschrijver is natuurlijk in 10 minuten klaar en schrijft: "Albert zal geen hinder ondervinden van de recentelijke beursval, maakt u zich geen zorgen". Dat vindt de projectmanager natuurlijk niet goed. Maar ja, de opdracht is ook te stom vindt de tekstschrijver, ik heb nog nooit wat voor Albert geschreven, ik heb geen briefing, ik weet de hele positionering van die klotewinkel niet, dus als je onzin vraagt, dan kan je dat krijgen. De projectmanager begrijpt dit natuurlijk ook weer niet en verzucht naar haar manager dat creatie weer dwarszit.
Inmiddels zijn er al 2 uur geschreven en hebben we nog maar 2 uur over en hoe we dat nu gaan redden. Accountmanager erbij gehaald en die lost alles wel op; hij zal wel met Albert bellen. De Externe Communicatie Manager krijgt dus een Accountmanager aan de lijn die vraagt wat er nu geschreven moet worden. Er zijn al 2 uur gebruikt en er is nog niks, ze overweegt meteen een ander bureau. Oei, de Accountmanager schrikt zich een hoedje. Nee, nee, alles komt in orde. Er komt een meeting, de projectmanager, de Account manager, de tekstschrijver en de webdesigner komen bij elkaar om over het tekstje te vergaderen. De projectmanager weet te melden dat er na deze vergadering nog maar weinig uren over zijn. Dan maakt de Accountmanager wel een extra project aan. Hoe gaat dat dan heten? Internal meeting strategy Albert. Okee, iedereen heeft dat opgeschreven en een kwartier na aanvang kan er over het tekstje worden gesproken.
De webdesigner vraagt of ie wegmag, die nieuwsbrief moet af. Nee, het is belangrijk dat hij blijft. Want hij moet het tekstje plaatsen. Oja. De tekstschrijver geeft tekst en uitleg. De projectmanager schiet in het rood en de Accountmanager is kwaad over zoveel onkunde en een kwartier later is de vergadering voorbij. De Accountmanager schrijft het tekstje wel, dan spreken we er later weer over, want hij is heel erg kwaad, of nee teleurgesteld. Vooral omdat-ie-het-zelf-weer-moet-doen. Een tekstje over dat de klanten zich geen zorgen hoeven te maken, pfff das makkelijk.
In moeilijke onzinnen kwijt hij zich van andermans taak. We kennen het resultaat.
